Assistance

Vous pouvez créer un compte par e-mail et mot de passe, avec Apple ou avec Google, au choix. Si vous vous inscrivez par e-mail, vous confirmerez votre adresse via un message de vérification à la première connexion.

Veuillez d'abord vérifier vos dossiers Indésirables et Promotions. Si vous ne le trouvez toujours pas, appuyez sur [Renvoyer l'e-mail de vérification] dans l'Application. L'expéditeur est noreply@truemeditation.app.

Sur l’écran de connexion, appuyez sur [Réinitialiser le mot de passe] : un lien part vers l’adresse utilisée à l’inscription. Les comptes créés avec Apple ou Google n’ont pas de mot de passe — reconnectez-vous simplement de la même façon.

Vos traces sont dans votre compte, dans le cloud. Connectez-vous sur le nouvel appareil de la même façon qu’à l’inscription (e-mail, Apple ou Google) : toutes les séances et statistiques reviennent automatiquement.

La respiration est mesurée par un double tap à l'écran. Tapotez légèrement deux fois avec le doigt au début de chaque respiration, puis faites un cycle inspiration–expiration. Les doubles taps trop rapides (moins de 0,2 s) peuvent être interprétés comme un seul tap.

Le PS (Presence Score, ou Score de Présence) est déterminé par la durée de votre méditation et la profondeur de votre respiration. Plus la séance est longue et la respiration profonde, plus le score est élevé. Considérez-le comme un indicateur personnel de votre élan, et non comme une évaluation absolue.

La méditation du sommeil est conçue pour être utilisée au lit. Si vous vous endormez pendant la séance et qu'aucune saisie n'est détectée pendant un certain temps, la séance se termine automatiquement, puis votre appareil suit ses propres réglages de verrouillage. Si votre appareil est réglé sur Verrouillage automatique : Jamais, la batterie risque de se décharger — veuillez régler le verrouillage automatique sur une durée finie.

La méditation du sommeil est une fonctionnalité Premium. Les utilisateurs gratuits bénéficient d'une utilisation quotidienne pendant la période d'essai gratuit de 30 jours.

Veuillez relancer l'Application après vous être reconnecté à internet. Les séances sont enregistrées dans le cloud à la fin de chaque session ; si l'Application a été forcée à quitter avant ce moment, certaines données peuvent ne pas avoir été enregistrées. Si une séance reste manquante après plusieurs jours, écrivez-nous depuis votre adresse d'inscription en précisant l'heure approximative de la séance manquante.

L’abonnement se résilie dans la boutique où vous avez payé ; nous ne pouvons pas le faire à votre place.

iPhone · iPad : [Réglages → votre nom (identifiant Apple) → Abonnements], sélectionnez True Meditation et résiliez.
Android : [Application Google Play → Profil → Paiements et abonnements → Abonnements], sélectionnez True Meditation et résiliez.

Les remboursements suivent la politique et la procédure de la boutique où vous avez payé. Nous ne conservons pas vos informations de paiement et ne pouvons donc pas vous rembourser directement.

iPhone · iPad : rendez-vous sur reportaproblem.apple.com et sélectionnez l’achat concerné.
Android : suivez l’aide au remboursement Google Play.

Dans l’application, appuyez sur [Profil → Abonnement → Restaurer les achats] pour revérifier le reçu. Le paiement en boutique peut mettre quelques minutes à être traité. Si rien ne s’active, écrivez-nous depuis l’adresse utilisée à l’inscription.

Vous pouvez supprimer votre compte immédiatement via [Profil → Supprimer le compte] dans l'Application. La suppression bloque le compte immédiatement, et toutes les données de méditation et informations personnelles sont effacées de manière définitive dans un délai de 30 jours. Si vous ne pouvez pas accéder à l'Application, écrivez à privacy@truemeditation.app depuis votre adresse d'inscription.

Pour exercer votre droit à la portabilité des données au titre du RGPD ou de la Loi coréenne sur la protection des informations personnelles, écrivez à privacy@truemeditation.app depuis votre adresse d'inscription. Nous répondons dans un délai de 30 jours par un export lisible par machine.