Support

Sie können sich mit E-Mail und Passwort, mit Apple oder mit Google registrieren — ganz wie es Ihnen lieber ist. Bei der Registrierung per E-Mail bestätigen Sie Ihre Adresse bei der ersten Anmeldung über eine Verifizierungsmail.

Bitte sehen Sie zunächst in Ihrem Spam- und Werbeordner nach. Falls Sie sie weiterhin nicht finden, tippen Sie in der App auf [Bestätigungs-E-Mail erneut senden]. Absender ist noreply@truemeditation.app.

Tippen Sie auf dem Anmeldebildschirm auf [Passwort zurücksetzen]; der Link geht an die E-Mail-Adresse Ihrer Registrierung. Konten, die mit Apple oder Google erstellt wurden, haben kein Passwort — melden Sie sich einfach wieder auf demselben Weg an.

Ihre Aufzeichnungen liegen in Ihrem Konto, in der Cloud. Melden Sie sich auf dem neuen Gerät auf demselben Weg an wie bei der Registrierung (E-Mail, Apple oder Google) — alle Sitzungen und Statistiken kommen automatisch zurück.

Der Atem wird per Doppeltippen auf den Bildschirm gemessen. Tippen Sie zu Beginn jedes Atemzugs mit dem Finger zweimal leicht auf den Bildschirm und machen Sie dann einen Ein-/Ausatemzyklus. Doppeltipps, die schneller als ca. 0,2 Sekunden erfolgen, können als einzelnes Tippen registriert werden.

Der PS (Präsenz-Score) ergibt sich aus Ihrer Meditationsdauer und der Tiefe Ihrer Atmung. Längere Sitzungen mit tieferer Atmung ergeben einen höheren Score. Er ist als persönlicher Indikator für Ihren Fluss gedacht, nicht als absolute Bewertung.

Die Schlafmeditation ist für die Anwendung im Bett gedacht. Wenn Sie während der Sitzung einschlafen und eine Zeit lang keine Eingabe erfolgt, endet die Sitzung automatisch, und Ihr Gerät folgt anschließend seinen eigenen Sperreinstellungen. Wenn Ihr Gerät auf Automatische Sperre: Nie eingestellt ist, kann der Akku stark entladen werden – bitte stellen Sie die automatische Sperre auf eine endliche Dauer ein.

Die Schlafmeditation ist eine Premium-Funktion. Free-Nutzerinnen und -Nutzer erhalten während der 30-tägigen kostenlosen Probephase eine Nutzung pro Tag.

Öffnen Sie die App nach Wiederherstellung der Internetverbindung erneut. Sitzungen werden am Ende jeder Sitzung in der Cloud gespeichert; wurde die App davor zwangsweise beendet, sind möglicherweise nicht alle Daten gespeichert worden. Fehlt eine Sitzung auch nach einigen Tagen, schreiben Sie uns bitte mit Ihrer Registrierungs-E-Mail und dem ungefähren Zeitpunkt der fehlenden Sitzung.

Ihr Abo kündigen Sie in dem Store, über den Sie bezahlt haben — wir können das nicht für Sie übernehmen.

iPhone · iPad: [Einstellungen → Ihr Name (Apple-ID) → Abonnements], True Meditation auswählen und kündigen.
Android: [Google Play App → Profil → Zahlungen und Abos → Abos], True Meditation auswählen und kündigen.

Rückerstattungen richten sich nach den Richtlinien und dem Verfahren des Stores, über den Sie bezahlt haben. Wir speichern keine Zahlungsdaten und können daher nicht direkt erstatten.

iPhone · iPad: Gehen Sie auf reportaproblem.apple.com und wählen Sie den Kauf aus.
Android: Folgen Sie der Hilfe zu Google Play-Rückerstattungen.

Tippen Sie in der App auf [Profil → Abonnement → Käufe wiederherstellen], um den Beleg erneut prüfen zu lassen. Store-Zahlungen brauchen manchmal einige Minuten. Wird es dann immer noch nicht aktiv, schreiben Sie uns von Ihrer Registrierungs-E-Mail aus.

Sie können Ihr Konto sofort in der App unter [Profil → Konto löschen] löschen. Die Löschung sperrt das Konto unmittelbar; alle Meditationsaufzeichnungen und personenbezogenen Daten werden innerhalb von 30 Tagen endgültig gelöscht. Falls Sie keinen Zugriff auf die App haben, schreiben Sie bitte von Ihrer Registrierungs-E-Mail an privacy@truemeditation.app.

Zur Ausübung Ihres Rechts auf Datenübertragbarkeit nach DSGVO oder dem koreanischen Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten schreiben Sie bitte von Ihrer Registrierungs-E-Mail an privacy@truemeditation.app. Wir antworten innerhalb von 30 Tagen mit einem maschinenlesbaren Export.