Soporte

Puedes registrarte con correo y contraseña, con Apple o con Google, lo que te resulte más cómodo. Si te registras por correo, confirmarás tu dirección con un email de verificación la primera vez que inicies sesión.

Por favor, revise primero las carpetas de Spam y Promociones. Si aún no lo encuentra, pulse [Reenviar correo de verificación] en la App. El remitente es noreply@truemeditation.app.

En la pantalla de inicio de sesión, pulsa [Restablecer contraseña] y te enviaremos un enlace al correo con el que te registraste. Las cuentas creadas con Apple o Google no tienen contraseña: solo vuelve a entrar del mismo modo.

Tus registros están en tu cuenta, en la nube. Inicia sesión en el dispositivo nuevo del mismo modo con el que te registraste (correo, Apple o Google) y todas las sesiones y estadísticas vuelven solas.

La respiración se mide tocando dos veces (doble toque) la pantalla. Toque dos veces ligeramente con el dedo al empezar cada respiración y luego haga un ciclo de inhalación–exhalación. Los toques dobles más rápidos que ~0,2 s pueden registrarse como uno solo.

PS (Puntuación de Presencia) se determina por la duración de la meditación y la profundidad de su respiración. Las sesiones más largas con respiración más profunda obtienen una puntuación más alta. Está pensada como indicador personal de su flujo, no como una evaluación absoluta.

La meditación para dormir está diseñada para usarse en la cama. Si se queda dormido durante la sesión y no hay actividad durante un periodo de tiempo, la sesión finaliza automáticamente y, a continuación, el dispositivo sigue sus propios ajustes de bloqueo. Si su dispositivo está configurado en Bloqueo automático: Nunca, la batería puede agotarse; por favor, configure el bloqueo automático con una duración finita.

La meditación para dormir es una función Premium. Los usuarios gratuitos reciben un pase de una vez al día durante el periodo de prueba gratuita de 30 días.

Vuelva a abrir la App después de reconectarse a Internet. Las sesiones se guardan en la nube al finalizar cada sesión; si la App se cerró forzosamente antes de ese momento, es posible que algunos datos no se hayan guardado. Si una sesión sigue faltando tras unos días, escríbanos con su correo de registro y la hora aproximada de la sesión faltante.

La suscripción se cancela en la tienda donde pagaste; nosotros no podemos hacerlo por ti.

iPhone · iPad: [Ajustes → tu nombre (ID de Apple) → Suscripciones], elige True Meditation y cancela.
Android: [App de Google Play → Perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones], elige True Meditation y cancela.

Los reembolsos siguen la política y el procedimiento de la tienda donde pagaste. No guardamos tus datos de pago, así que no podemos reembolsarte directamente.

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Puede eliminar su cuenta de inmediato desde [Perfil → Eliminar cuenta] en la App. La eliminación bloquea la cuenta de inmediato y todos los registros de meditación y datos personales se borran de forma permanente en un plazo de 30 días. Si no puede acceder a la App, escriba a privacy@truemeditation.app desde su correo de registro.

Para ejercer su derecho a la portabilidad de datos conforme al RGPD o a la Ley de Protección de Información Personal de Corea, escriba a privacy@truemeditation.app desde su correo de registro. Responderemos en un plazo de 30 días con una exportación legible por máquina.